１.当事業者が提供するサービスについての相談窓口

事業所名駿河ワークス株式会社
所在地静岡県駿東郡長泉町本宿372番地の1
連絡先電話：０５５－９４３－９９３１
事業者指定番号2271300978
相談窓口前田裕之
サービス提供地域沼津市・三島市・裾野市・御殿場市・富士市・伊豆の国市・伊豆市
・熱海市・伊東市・函南町・清水町・長泉町・小山町

２．事業所の職員体制等

管　理　者前田裕之福祉用具専門相談員兼管理者
職　   　　員福祉用具専門相談員
その他の取得資格
福祉住環境コーディネーター２
ヘルパー２級		常勤　２名

３．営業時間

サービス提供時間

月～金土曜日(第１・第３)日曜日祝祭日
８：３０～１７：３０８：３０～１５：００休休
（注１）年末年始（12月29日～1月3日）及び8月中旬の夏季休暇（8月15日～17日）
（注２）第２・４・５土曜日は休業

4．利用料金

介護保険からの給付サービス、指定（介護予防)福祉用具貸与を提供した場合の利用料の額は、別紙カタログの料金表のとおりとし、当該指定(介護予防)福祉用具が法定代理受領サービスであるときは、その1割～3割の額となります。

【レンタル開始月のレンタル料】

・レンタル開始日が開始月の１５日以前の場合　　月額レンタル料全額
・レンタル開始日が開始月の１６日以降の場合　　月額レンタル料1/2相当額

【レンタル終了月のレンタル料】

・レンタル終了日が開始月の１５日以前の場合　　月額レンタル料1/2相当額
・レンタル終了日が開始月の１６日以降の場合　　月額レンタル料全額

（２）利用料金のお支払い方法

初回利用料は搬入時に現金又は口座引き落とし、口座振り込みにてご集金させていただきます。
初回利用以降、継続してご利用いただく場合は銀行及び信用金庫等の口座自動引落し、又は、現金集金のいずれかによりお支払いいただきます。
銀行及び信用金庫等の口座自動引落しは、基本的にはサービス提供月の翌月27日になり、27日が土曜、日曜、祝祭日の場合は、休日明けの平日となります。
当事業所からの領収書は、2ヶ月に1回、偶数月のご入金確認後15日頃までに郵送いたします。
※介護保険給付対象外のサービスとなる場合（サービス利用の一部が区分支給限度基準を超える場合を含む）には全額自己負担となります。
介護保険給付対象外のサービスとなる場合には、居宅サービス計画を作成する際に居宅介護支援専門員から説明のうえ、利用者の同意を得ることになります。

5．キャンセル

（１）利用者がサービスの利用の中止をする際には、速やかに所定の連絡先までご連絡ください。

電　　　話０５５－９４３－９９３１
ファックス０５５－９４３－９９３２
※利用者の中に同姓同名の方もいらっしゃいますので居住の市町名とお名前をお伝え願います。

（２）キャンセル料金は頂きません。

6．サービスの利用方法

（1）サービスの利用開始
お電話や来訪によりお申込みください。当事業者の福祉用具専門相談員が対応させていただきます。ご契約した後、サービスの提供を開始します。

（２）サービスの終了
①利用者の都合でサービスを終了する場合
サービスを終了する1週間前までにご連絡ください。いつでも解約できます。
②当事業者の都合でサービスを終了する場合
人員不足等やむを得ない事情により、サービスの提供を終了させていただく場合があります。その場合は、終了１ヶ月前までに文書で通知するとともに、他の事業者を紹介し、介護サービスに支障のないように致します。
③自動終了
以下の場合は、双方の通知がなくても、自動的にサービスを終了します。
・利用者が長期で介護保険施設等に入居した場合
・介護保険給付でサービスを利用していたお客様の要支援・要介護認定区分が非該当(自立)と認定された場合、自己負担となります。
・利用者が死亡した場合もしくは被保険者資格を喪失した場合。
④その他
・当事業者が正当な理由なくサービスを提供しない場合、守秘義務に反した場合、利用者やその家族などに対して社会通念を逸脱する行為を行った場合、又は、当事業者が破産した場合は、 利用者やその家族に文書で解約通知することによって、即座にサービスを終了することができます。
・利用者が正当な理由なく事業者に支払うべき利用者負担額を3ｹ月分以上滞納した場合には、事業者は1ｹ月以上の期間を定めて、期間満了までに利用料を支払わない場合には契約を解除する旨の催告をすることができます。

7．当事業所の目的と運営方針

⑴事業の目的
当事業所が行う指定（介護予防）福祉用具貸与の事業の適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の福祉用具専門相談員や他の従業員が要介護状態にある高齢者に対し、適切な福祉用具を提供することを目的とする。
⑵運営の方針
事業所の福祉用具専門相談員は、利用者の心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助､取付け、調整を行い、福祉用具を貸与することにより利用者の日常生活上の便宜を図り、その機能回復に資するとともに、利用者を介護する者の負担の軽減を図るよう支援する。
また、事業の実施に当たっては、関係各市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提携に努めるものとする。

8．サービスの概要

サービスの種類サービスの内容
指定（介護予防）
福祉用具貸与		特殊寝台(付属品含む)、車いす(付属品含む)、床ずれ防止、体位変換器、
手すり、スロープ、
歩行器、歩行補助杖、移動用リフト(つり具の部分を省く)、
認知症老人徘徊感知器、自動排泄処理装置

9．事故発生時の対応

利用者に対する指定(介護予防）福祉用具貸与サービス提供により事故が発生した場合は、市町村、当該利用者に係わる居宅介護支援事業者などに連絡を行うとともに、必要な措置を講じます。
賠償すべき事故が発生した場合は、損害賠償を速やかに行います。

10．福祉用具の故障等の連絡について

福祉用具の故障等(ベッドのリモコンが作動しない等)があった場合、事業所にお申し出ください。
早急に対応させていただきます。

11．相談窓口、苦情相談

○サービスに関する相談や苦情については。次の窓口で対応いたします。

受付窓口前田　裕之（まえだひろゆき）
対応時間8：30～17：30
受付電話０５５－９４３－９９３１

○公的機関においても、下記の担当窓口にて、相談・苦情の対応ができます。

市町名介護保険担当課電話番号
沼津市長寿福祉課０５５－９３４－４６８５
三島市介護保険課０５５－９８３－２６０７
裾野市介護保険課０５５－９９５－１８２１
御殿場市介護福祉課０５５０－８２－４１３４
富士市介護保険課０５４５－５５－２８６３
伊豆の国市長寿福祉課０５５８－７６－８００９
伊豆市長寿福祉課０５５８－７６－８００９
熱海市長寿介護課０５５７－８６－６２８3
伊東市高齢者福祉課０５５７－３２－１５６３
函南町福祉課０５５－９７９－８１２６
清水町長寿介護課０５５－９８１－８２１３
長泉町長寿介護課０５５－９８９－５５１１
小山町住民福祉課０５５０－７６－６６６９
国民健康保険団体連合会苦情受付窓口０５４－２５３－５５９０

○上記機関の対応時間は、概ね午前8：3０より午後５：００です。

12．緊急時の対応

緊急連絡先駿河ワークス株式会社
静岡県駿東郡長泉町本宿372番地の1
０５５－９４３－９９３１